O que é suporte no Google Cloud?
No Ucloud, como Google Premier Partner, oferecemos serviços de suporte para que nossos clientes tenham uma mão para qualquer dúvida ou problema. Isso fará com que sua empresa se sinta mais segura e acompanhada em todo o ambiente Google Cloud.
Tipos de Suporte
Suporte básico
GRATUITO
- Resposta no prazo máximo de 24 horas
- Consultas ilimitadas
- Comunicação via telefone, e-mail ou ferramenta de emissão de bilhetes
- De segunda a quinta das 9h às 18h30 e sexta das 9h às 15h. Horário de verão (agosto) e natalício de segunda a sexta-feira das 9h00 às 15h00.
- Equipe qualificada no G Suite
Suporte premium
Solicitar orçamento
- Resposta no prazo máximo de 2 horas
- Consultas ilimitadas
- Comunicação via telefone, e-mail, ferramenta de emissão de bilhetes ou Google Meet
- De segunda a quinta das 9h às 18h30 e sexta das 9h às 15h. Horário de verão (agosto) e natalício de segunda a sexta-feira das 9h00 às 15h00.
- Equipe qualificada no G Suite
- Relatório trimestral de uso de aplicativos
- Sessões de consultoria semestrais
- Suporte para Meet incluído
- 2 auditorias e relatórios de segurança incluídos por ano
Suporte de gerenciamento de console
Solicitar orçamento
- Resposta no prazo máximo de 2 horas
- Consultas ilimitadas
- Comunicação via telefone, e-mail ou ferramenta de emissão de bilhetes
- De segunda a quinta das 9h às 18h30 e sexta das 9h às 15h. Horário de verão (agosto) e natalício de segunda a sexta-feira das 9h00 às 15h00.
- Equipe qualificado e certificado no G Suite
- Relatório trimestral de uso de aplicativos
- Sessões de consultoria semestrais
- Sessões semestrais de roteiro de produtos do G Suite.
- Administração do console do G Suite (registro, cancelamento e modificação de usuários e grupos, gerenciamento de serviços de aplicativos, gerenciamento de domínio, segurança e relatórios e administração de dispositivos).
- Suporte para Meet incluído
- Auditorias e relatórios de segurança incluídos
- Formação de console
Em que consiste a nossa metodologia?
Problemas tecnicos
Ajudamos você a resolver qualquer incidente com o Google Cloud (Google Workspace, Chrome, GCP ou qualquer um de nossos serviços)
No idioma de sua preferência
Podemos contatá-lo em inglês ou espanhol.
recomendações
Analisaremos seu modelo de negócio e necessidades para apresentar propostas de melhoria.
Por vários meios
Dependendo do suporte que escolher, terá várias opções de contacto: chat, atendimento telefónico e/ou videoconferência.
Resposta rápida
Prometemos responder-lhe no prazo máximo de 24 horas (dependendo do tipo de suporte escolhido).
Procedimentos com o Google
Facilitamos os procedimentos com o Google atuando como intermediário. Dessa forma, a comunicação é mais fluida, rápida e eficaz.
As 4 fases do processo
Análise
Análise da situação atual e licenças.
Escolha
Processo de escolha do tipo de suporte.
Console
Análise do console de administração.
Workshop
Workshop de Segurança para melhorias no ambiente.
Ver mais serviços
Implantação e migração
Os serviços de migração, implantação e inicialização são perfeitos para novos clientes do Google Cloud que não desejam perder nenhum dado de sua conta antiga ou para aqueles que já são Google, mas precisam de uma nova conta.
formações
Para a correta implementação do ambiente Google e para aproveitar ao máximo as funcionalidades de colaboração, segurança e produtividade do Google, na Ucloud oferecemos treinamento sob medida para a empresa.
