A indústria de seguros hoje

Como em muitos setores, a área de seguros também está passando por uma transformação digital. É por isso que a integração dos valores da digitalização está a ser o ponto chave para consolidar uma boa estratégia futura no setor segurador. Este fenômeno está se tornando conhecido como insurtech, um modelo de negócio que se concentra em simplificação do processo de compra de seguros e conhecimento da empresa, e envolvimento cliente/paciente por meio da tecnologia, tanto no ponto de venda quanto on-line.

Questões da indústria

Interação ineficaz com o cliente

Hoje em dia as seguradoras precisam ter uma visão global do cliente para poderem avance para suas necessidades. Isso implica manter um bom comunicação bidirecional, ser capaz de identificar suas necessidades e ser capaz de oferecer uma solução atrativa e satisfatória.

Poucos métodos de prevenção de fraude

A taxa de tentativa de fraude na Espanha excede 50% de reclamações de clientes. Nos últimos anos tem havido uma forte aumento de fraude aos seguros na Espanha e sua prática está se profissionalizando, fato que tem colocado as empresas em alerta.

Dificuldade em acompanhar os clientes

Outro problema enfrentado pelo setor é a dificuldade em fazer acompanhamento do cliente de forma mais próxima, individualizada e constante. Isso se deve ao falta de ferramentas que permitem que você se comunique com eles online.

Risco de perda de dados confidenciais

Embora muitas seguradoras estejam começando a se tornar digitais ou já estejam se tornando digitais, muitas não têm cíber segurança ou ferramentas que protegem os dados confidenciais do cliente. Isso os torna vulnerável a possíveis ataques cibernéticos.