Caso de éxito

Transformación digital completa para crear una plataforma escalable y segura.

 

Sobre OrientaPAE

 OrientaPAE es una empresa mexicana con más de 18 años de experiencia, especializada en Programas de Asistencia a Empleados (PAE). Ofrece apoyo integral en áreas como salud emocional, médica, legal, nutricional, veterinaria y economía personal. Sus servicios están disponibles 24/7 para empleados y sus familias, de forma confidencial.
Usuarios
+ 0 M
Clientes Activos
+ 0
Años
+ 0
Seguidores
+ 0 K

¿Cómo ayudó uCloud a OrientaPAE?

cuales fueron los desafíos y que acciones se llevaron a cabo para garantizar buenos resultados.

Desafíos

  • Fuentes de datos dispersas: múltiples plataformas, formatos y niveles de estructuración.
  • Retrasos y errores: procesos manuales propensos a errores y retrasos en la entrega de reportes a los clientes.
  • Falta de estandarización: afectando la consistencia y la trazabilidad de los indicadores.
  • Escasa visibilidad para los clientes: limitaba la autonomía de los usuarios.
  • Baja escalabilidad: Imposibilidad de sostener una creciente base de datos.
  •  

Implementación

Para transformar este panorama, se diseñó e implementó una solución integral basada en tecnologías de Google Cloud Platform. La propuesta se centró en centralizar los datos, automatizar los procesos y democratizar el acceso a la información.

Pasos Clave
  • Data Warehouse en BigQuery
  • Automatizacion del flujo ETL
  • Looker Platfrom
  • Seguridad y control
  • Capacitación del equipo

Resultados

La nueva solución de analítica de datos tuvo un impacto profundo y positivo en ORIENTA PAE, redefiniendo su operación interna y la relación con sus clientes.

Beneficios notables tras la implementación:

Visibilidad en tiempo real

Respuesta ágil ante picos e incidencias

Visibilidad en tiempo real

Acceso inmediato a datos críticos permite actuar con rapidez y precisión frente a eventos inesperados o aumentos en la demanda.

Optimización de recursos IT

Automatización al servicio del valor estratégico

Optimización de recursos IT

Al liberar al equipo de tareas operativas repetitivas, se fomenta la concentración en proyectos con impacto real para la empresa.

Toma de decisiones estratégicas

KPIs centralizados para decisiones certeras

Toma de decisiones estratégicas

Dashboards intuitivos permiten monitorear indicadores clave en tiempo real y respaldar decisiones con datos confiables.

Mayor valor para los clientes

Bienestar medible y estrategias más efectivas

Mayor valor para los clientes

Evaluar el impacto del PAE permite justificar presupuestos y mejorar las iniciativas de bienestar, generando beneficios tangibles para los usuarios.

Marketing y ventas orientados por datos

Predicción y segmentación para potenciar resultados

Marketing y ventas orientados por datos

El análisis de patrones de uso facilita la identificación de oportunidades y la personalización de estrategias comerciales.

Next Steps

Nuevas Oportunidades a partir del exito obtenido

Next Steps

Implementaremos de una solución de Contact Center AI (CCAI) con el objetivo de automatizar gran parte de su atención al cliente.

Tecnologia utilizada

  • DataStudio
  • Data Fusion
  • Contact Center AI
  • Cloud Workflows
  • BigQuery
  • CloudSQL
" Las expectativas son altas en cuanto a mejorar la eficiencia operativa, liberar al equipo humano de tareas repetitivas y ofrecer una experiencia de usuario más ágil, cálida y confiable. "