História de sucesso

Transformação digital completa para criar uma plataforma escalável e segura.

 

Sobre o OrientaPAE

 OrientaPAE é uma Empresa mexicana com mais de 18 anos de experiência, especializada em Programas de Assistência ao Funcionário (EAP). Oferece suporte abrangente em áreas como saúde emocional, médica, jurídica, nutricional, veterinária e finanças pessoais. Deles Os serviços estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana para funcionários e suas famílias, confidencialmente.
Usuários
+ 0 M
Clientes ativos
+ 0
Anos
+ 0
Seguidores
+ 0 K

Como o uCloud ajudou a OrientaPAE?

Quais foram os desafios e quais ações foram tomadas para garantir bons resultados.

Desafios

  • Fontes de dados dispersas: múltiplas plataformas, formatos e níveis de estruturação.
  • Atrasos e erros: processos manuais propensos a erros e atrasos na entrega de relatórios aos clientes.
  • Falta de padronização: afetando a consistência e a rastreabilidade dos indicadores.
  • Má visibilidade para os clientes: limitou a autonomia dos usuários.
  • Baixa escalabilidade: Incapacidade de sustentar um banco de dados crescente.
  •  

Implementação

Para transformar esse cenário, foi projetada e implementada uma solução abrangente baseada nas tecnologias da Google Cloud Platform. A proposta focou em centralizar dados, automatizar processos e democratizar o acesso à informação.

Etapas principais
  • Armazém de dados no BigQuery
  • Automação do fluxo de trabalho ETL
  • Plataforma Looker
  • Segurança e controle
  • Treinamento de equipe

Resultados

A nova solução de análise de dados teve um impacto profundo e positivo na ORIENTA PAE, redefinindo suas operações internas e seus relacionamentos com seus clientes.

Benefícios notáveis após a implementação:

Visibilidade em tempo real

Resposta ágil a picos e incidentes

Visibilidade em tempo real

O acesso imediato a dados críticos permite uma resposta rápida e precisa a eventos inesperados ou aumentos na demanda.

Otimização de recursos de TI

Automação a serviço do valor estratégico

Otimização de recursos de TI

Ao liberar a equipe de tarefas operacionais repetitivas, ela incentiva o foco em projetos com impacto real para a empresa.

Tomada de decisão estratégica

KPIs centralizados para decisões precisas

Tomada de decisão estratégica

Painéis intuitivos permitem monitorar indicadores-chave em tempo real e dar suporte a decisões com dados confiáveis.

Maior valor para os clientes

Bem-estar mensurável e estratégias mais eficazes

Maior valor para os clientes

Avaliar o impacto do PAE ajuda a justificar orçamentos e melhorar iniciativas de bem-estar, gerando benefícios tangíveis para os usuários.

Marketing e vendas orientados por dados

Previsão e segmentação para impulsionar resultados

Marketing e vendas orientados por dados

Analisar padrões de uso facilita a identificação de oportunidades e a personalização de estratégias de negócios.

Próximos passos

Novas oportunidades a partir do sucesso alcançado

Próximos passos

Implementaremos uma solução de Contact Center AI (CCAI) com o objetivo de automatizar grande parte do seu atendimento ao cliente.

Tecnologia utilizada

  • Estúdio de Dados
  • Fusão de dados
  • IA da central de contato
  • Fluxos de trabalho em nuvem
  • BigQuery
  • CloudSQL
" As expectativas são altas em termos de melhoria da eficiência operacional, libertando a equipa humana de tarefas repetitivas e oferecendo uma experiência de usuário mais ágil, acolhedora e confiável. "